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根据集团公司《关于开展"2011年普陀区质量月"活动的通知》的精神，公司以"重质量、创品牌、讲责任、守诚信"为抓手，依托质量和环境两个管理体系的运行和持续改进，进一步强化企业的质量责任意识，加强公司质量管理工作，提升质量管理和服务效能，全面推动公司物业服务质量的进一步提升。
在员工队伍中通过班组学习活动，大力开展质量知识普及教育。公司将青年骨干集中起来，成立品质控制小组，通过小组学习质量和环境管理体系要求，逐步全面掌握质量管理体系在项目管理过程中的应用；安排关于职业远景和企业发展规划的课程，让品控小组的成员充分了解自身职业发展与公司发展的契合点；定期以传帮带的形式，组织品控小组参与内部审核，通过实践操作，提升品控小组成员质量自检、自查和自我提升的能力；邀请质量审核中心的专家老师，为小组成员进行质量标准和知识的系统培训，通过对其他企业操作实例的对比，更清晰地了解质量管理的目的和要求。
公司每年都开展服务质量能手、先进班组的评选活动。今年的争创"六好"员工评选活动，明确要求被选人在道德、工作、学习、技能、身体、家庭方面都能和谐发展，用以树立榜样、塑造楷模，鼓励广大一线员工在各自的岗位上，树立个人风尚，维护企业形象，创造良好口碑。
在各项目的现场管理过程中，公司在作业指导文件中，建立定期各设备房的巡视检查制度，对于各类机电设备的日常运行、保养和维修有着明确的标准要求，如电梯每月维修保养2次，每半年检查一次。因为是对外委托维保，因此对维修单位工作人员严格执行证件、保养频次、维修记录及部件的核查制度。公司每年还主动落实年度的变压器检测，以及燃气锅炉年检。
除了加强企业内部的质量意识、标准、要求等宣传、教育和指导外，各项目处配合有关部门张贴宣传资料，并利用悬挂横幅、电子屏滚动等方式，向广大业主进行宣传质量月的活动要求和活动意义。同时，还与业委、居委、街道等相关部门加强了沟通和联系，多方听取意见，旨在有针对性地提升企业服务质量。
公司一贯重视实践对外承诺，在连续多年参加了物业管理行业协会诚信承诺创建活动后，获得了"AAA"的诚信等级；自2009年获得了"上海市质量管理奖"开始，公司始终坚持以质量奖的创建标准来衡量企业的运营和日常的物业管理服务。2011年，公司又获得了上海市名牌服务的荣誉肯定。
在成绩面前，公司并没有裹足不前，而是仍以责任和承诺的要求，再接再厉。9月份，公司还向广大一线操作员工征询了提高服务质量的合理化建议。通过研讨，公司采纳了巩固切实贯彻和建立管理现场巡查制度，并纳入了作业指导文件。另外，建立维修施工安全合同签署流程，并采用维修项目的开工许可制度，对未签施工安全合同的维修项目一律不开具施工许可证，未开具施工证的项目，一律不得擅自作业。
通过质量月的活动，在保证员工健康安全的同时，提高员工服务技能和质量，提升客户满意度，同时也引发了广大员工重视质量、重视安全的关注焦点，有利用深化质量和安全意识。
（陈琼）
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